NBR ISO 9001 + NBR ISO 9004:2020

A ISO 9004 vem ampliar os benefícios obtidos através da 9001, sendo essa ligada diretamente à gestão da qualidade.

Para podermos tratar do nosso foco de estudo, a ISO 9004, precisamos primeiro abordar o que é ISO, e em qual outra a ISO 9004 se liga diretamente. 

A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização fundada em 1946, com sede em Genebra, Suíça. 

É formada por representantes de 91 países e possui o objetivo promover o desenvolvimento de normas, impulsionando o comércio de bens e serviços.

Resumidamente, tem função de normalizar a utilização de produtos e serviços, fazendo uso de normas que visam melhorar a qualidade. Empresas de qualquer porte podem obter os certificados ISO.

A ISO 9004 refere-se aos “Oito Princípios da Gestão da Qualidade” que podem ser resumidos:

“Foi claramente demonstrado e comprovado que aquelas organizações que se esforçam firmemente para compreender as necessidades e expectativas de seus clientes e então sistematicamente ajustam seu planejamento e gerenciam suas operações para entregar seus produtos e/ou serviços de modo confiável e consistente, geralmente sobrevivem e crescem”.

Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressem de maneira geral o que resumidamente uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. 

Em paralelo podemos dizer que estes princípios são a base para a implantação da gestão da qualidade, seguramente podemos dizer que uma empresa que se propõe a implantar normas de gestão da qualidade automaticamente está se propondo a praticar os 8 princípios da qualidade.